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お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

以下日程にて、システムメンテナンスを実施いたします。

【実施予定日時】
ご注文のみ不可の期間：2026年1月31日(土)午前0：00～午前9:00頃まで
　※ホームページの閲覧、マイページ内メニューはご利用いただけます。

全サービス停止期間：2026年1月31日(土)午前9：00～2月2日(月)午前10:00頃まで

メンテナンス中は全てのコースのご注文システムをご利用いただけません。
また、お電話によるご注文、お問い合わせ対応は停止させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

※メンテナンス実施日時は変更する場合がございます。
※作業状況により終了時間が前後する場合がございます。

お客様各位

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき、誠に有難うございます。

弊社では、これまでコスト削減をはじめ企業努力を重ね価格の維持に努めてまいりましたが、現行価格でのサービスのご提供が困難となり、この度、価格改定を実施させていただくこととなりました。

つきましては、改定前の価格でのご注文は、2026年1月30日 23時59分までのご注文完了分となります。
2026年2月2日午前10時頃（メンテナンス後）のご注文分より、新価格での受付となりますので、ご了承ください。

今後とも皆様にご満足いただけるようなサービスの提供に努めて参ります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご了承を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

※価格改定前に、メンテナンスを行います。メンテナンス中はサービスをご利用いただけません。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

衣類通常コースと合わせてご提供しておりました「スニーカー・ぬいぐるみ」追加サービス、および衣類コースのオプションサービス｢おまかせ加工付きパック｣につきまして、2026年1月30日をもちまして、サービスを終了させていただくこととなりました。
当該サービスをご愛顧賜り、ありがとうございました。

現在、強い寒波の影響による交通規制等が広い範囲で発生し、お荷物の集配送に遅れが生じております。
弊社から出荷するお荷物につきましても、ヤマト運輸の受け入れ停止や配送遅れ、及び集荷停止等となる可能性がございます。

詳細につきましては、運送会社様ホームページをご確認ください。
※掲載の地域以外でも、お荷物のお届けやお預かりに遅れが生じている可能性がございます。

◆ヤマト運輸
　【お荷物の集配および営業所の営業状況について】
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

この度、より安全に当サイトをご利用いただく為に2025年2月20日より、『本人認証サービス（3Dセキュア2.0）』を導入いたします。

■仕様変更に伴うお客様への影響
・3Dセキュアを利用するには、事前にクレジットカード会社にご登録する必要がございます。
・対応していないクレジットカードは｢3Dセキュア2.0｣をご利用できません。ご利用いただくカードが3Dセキュア対応かどうかのご確認、
登録方法は、裏面に記載されている各カード発行会社にお問合せをおねがいいたします。

■ご注意
下記の環境では、3Dセキュア認証が正しくご利用頂けない場合がございます。クレジットカードでのお支払いの際は、お客様のご利用
環境のご確認をお願い致します。
・ポップアップ画面をブロックする設定、または表示しないソフトウェアをインストールしている場合
・セキュリティソフトを導入の上、セキュリティレベルを『高』に設定している場合
・ご利用の環境により、認証の動作や表示が正常に行われない場合

上記、ご利用環境をご確認後も3Dセキュア認証をご利用頂けない場合、その他、認証エラーなどで決済が完了しないなど、ご利用いただけ
ない場合は、クレジットカード裏面のカード発行会社までご相談くださいますようお願い申し上げます。

※クレジットカード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。

弊社のサービスは、ご注文のパックの点数を上限としてご利用いただくサービスです。

お客様がお送りになる依頼品の大きさやボリュームにより、パックの上限点数が1箱に入らない場合がございます。
パックの上限点数に満たない場合も減額はございません。お申し込みいただいたプランの料金を頂戴しております。
(例：10点パックのお申し込みで8点発送された場合でも、料金に変更はございません)
お送りいただく容量に合った内容でご注文下さいます様お願い申し上げます。

専用バッグやダンボールに、箱が変形したり盛り上がるほど無理に詰め込む、または圧縮袋を利用するなどされ、返送時の箱が容量オーバーとなり複数に分かれる場合は、追加で１箱ごとに送料を頂戴いたしますので、ご注意ください。
また、無理に詰め込まれると、依頼品を傷めたり、専用バッグやダンボールが破損するおそれがありますので、おやめください。

ご注文の前に、あらかじめご利用ガイド、利用規約および賠償基準をご確認いただき、ご了承のうえご利用ください。

ご注文1パックにつき、専用バッグ1個または規定サイズのダンボール1箱でお送りいただくサービスとなっており、1パックにつき2箱以上で発送された場合は、追加1箱につき3,850円(税込)を頂戴しております。ご注文の際に、カートにて追加個口1箱をご入力下さい。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社では、リアルファーは取扱除外品となります。ご依頼品発送の際には、あらかじめお洋服から取外し、ご自宅で保管くださいますようお願いいたします。
2024年2月1日(木)ご注文分より、外さずに送られた場合は、ご利用のコースにかかわらず、リアルファー1個につき1,000円(税込 1,100円)の保管料をご請求いたしますのでご注意下さい。
詳しくは、｢ご利用ガイド｣の｢付属品のカウント方法について｣をご覧ください。

その他、弊社でお取扱いできないアイテムにつきましては、ご注文の前に｢ご利用ガイド｣をご確認下さいますようお願い申し上げます。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

フリーメールアドレス(GmailやYahoo!など)をご登録のお客様で、弊社からのメールが一部届かないケースが増えております。
フリーメールアドレスをご登録のお客様は、ご利用のセキュリティソフトやキャリアにより、不着またはメールが｢迷惑メールフォルダ｣に振り分けられる可能性がございます。

大変お手数ではございますが、｢franceya.co.jp｣からのメールが受信できるよう、「受信設定の変更」をしていただきますようお願いいたします。

尚、ご注文状況はマイページからもご確認いただけますので、ご利用ください。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社既定のスキーウェアを対象に実施しておりました｢UV撥水加工無料サービス｣は、2023年11月25日をもちまして終了いたしました。
UV撥水加工をご希望のお客様は、｢UV撥水加工つきパック｣をご注文ください。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

日頃、弊社をご利用くださっているお客様へ感謝を込めて、リピーター様限定のサービスを開始いたします！

新サービス｢リピート割｣は、衣類通常コース、衣類保管コースのパック料金から、「-300円」 のリピート割価格でご注文いただけます。クーポンとの併用が可能ですので、是非ご利用ください。（※現在、布団コースは対象外となっております。）

リピート割価格は以下の2つの条件をクリアすると適用となります。

①2回目以降のご注文であること
②弊社の専用バッグで送付すること

※弊社の専用バッグ以外で送られるなど、2つの条件を満たしていない場合、リピート割でご注文されましても、通常価格にてご請求いたします。
※専用バッグの別送はいたしておりませんのでご了承ください。

皆様のご利用をお待ちしております。

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
集配送時間につきまして、ご指定できる時間帯が以下に変更となります。

《集荷時間》
8:00～13:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～21:00

《お届け時間》
8:00 ～ 12:00
14:00 ～ 16:00
16:00 ～ 18:00
18:00 ～ 20:00
19:00 ～ 21:00

※お客様にてヤマト運輸へご依頼された場合のお時間帯と異なる場合がございます。
※お時間帯内でのご指定はできません。
（例）18：00～21：00をご選択いただき、20：00以降に来てください。など

お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、ヤマト運輸のサービス内容変更に伴い、2023年6月1日（木）より、お届け商品の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、転送にかかる費用を荷受人さま（お届け先のお客様）にご負担いただくこととなりました。

詳しくは、こちらをご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

尚、弊社からの発送前にお届け先の変更をされた場合は、転送費用のご請求はございません。

お届け先を変更される場合は、マイページの「ご注文履歴」よりご変更をお願いいたします。
マイページの「お客様情報の変更・変更」ページでは、既にいただいているご注文のお届け先情報は自動で変更されません。

発送準備が完了した商品に関しましては、お届け先の変更ができませんので、お早めにご住所のご変更をお願いいたします。

お客様各位

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用くださり、誠にありがとうございます。
さて、2011年より運営して参りましたプライム会員ですが、サービスの利用状況を鑑みて、サービスを終了することとなりました。
これまでご愛顧くださいましたお客様には深く御礼申し上げます。
サービス終了時期につきましては、以下をご確認いただきますようお願い申し上げます。
また、プライム会員にご登録されているお客様には、別途書面でもご案内いたします。

●プライム会員新規登録終了日　　　 2023年2月20日(月)　10：59
●プライム会員サービス終了日　　　 2023年3月31日(金)　23：59

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

メールアドレスを変更されたことにより、ログインできないお客様は、お問い合わせフォームより
「登録されているメールアドレス」と「新しく登録されたいメールアドレス」
をご入力いただき、弊社までお知らせください。

お問い合わせフォームの必須項目は、ご登録されている内容をご入力ください。
※メールアドレスのみ、新しく利用されたいアドレスのご入力をお願いいたします。

メールアドレス以外にもご登録内容を変更されたい場合は、合わせてご連絡ください。

弊社にてお客様のご登録内容を変更後、新しいメールアドレスに変更手続き完了のご案内を送信させていただきます。

尚、フリーメールアドレス（Yahoo、Hotmail、Gmailなど）や、ご利用のメールソフト、セキュリティーソフトの設定により、弊社からのご案内が迷惑メールフォルダに振り分けられる、または届かないことがございます。
「franceya.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

平素は宅配クリーニング フランス屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

これまでハンガーでお仕上げをしておりましたセーター類についてご案内いたします。

かねてよりご要望の多かったセーター類のお仕上げを「たたみ」にて納品させて頂くことになりました。
素材やデザインにより、ハンガーでお仕上げとなるお洋服もございますので、あらかじめご了承の程お願いいたします。

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、これまで洗浄可能アイテムとさせて頂いておりましたスキー手袋でございますが、2021年4月18日（日）より、洗浄不可商品に変更となりましたので、ご案内をいたします。

これまでご利用くださいましたお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。

尚、スキー・スノボウェアに関しましては、これまで通り洗浄可能となります。
UV撥水加工も施工させて頂いておりますので、是非ご利用下さい。

※4月17日（土）までのご注文に関しましては、スキー手袋を洗浄させて頂きます。

発送で使用しておりますダンボールが変更となりました。
それに伴い、セーターなどもハンガーにて仕上げをさせて頂きます。
タタミ仕上げをご希望のお客様は、事前に弊社までご連絡くださいませ。
全てタタミ仕上げをご希望の場合や、商品のアイテムにより、これまでのダンボールを使用させて頂く場合もございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

フランス屋のクリーンニグ商品について、抗菌洗浄を開始しました！

お客様各位

平素より宅配クリーニング フランス屋をご利用頂き、誠に有難うございます。
ウェブサイトリニューアルに伴い、以下の内容を変更致しております。

【商品価格、運賃の改定について】
弊社におきましてはこれまで諸経費の削減をはじめ企業努力により価格の維持に努力してまいりましたが、現状の価格を維持することが困難となりました。
つきましては、誠に遺憾ではございますが、2020年3月5日ご注文分より商品価格、配送料を改定致します事をご案内申し上げます。
ご理解を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

【5点パックの配送料について】
多くのお客様にご要望を頂いておりました5点パックの片道分の配送料を、3月5日ご注文分より送料無料に変更を致しております。（一部の地域除く）
少量のお洋服に是非5点パックをご利用下さいませ。

【カッターシャツの点数カウントについて】
これまでカッターシャツは2枚で1点のカウントとさせて頂いておりましたが、2020年3月5日ご注文分より、1枚1点のカウントにさせて頂きます。
これまでご利用いただいておりましたお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
詳しい金額に付きましては、商品一覧をご確認下さいませ。

【ご利用規約の改定について】
一部ご利用規約の内容を変更致しております。

【商品のラインナップについて】
これまでの「デラックス加工」「防虫加工」「UV撥水加工」に加え、「防虫加工+デラックス加工」「UV撥水加工+デラックス加工」のラインナップが出来ました！
大切なお洋服や長期で保存されるお洋服などに加工付きパックをご利用下さいませ。
※防虫加工+UV撥水加工は、薬剤の特性上併用することができません。

【ポイント制度スタートについて】
3月5日ご注文分より、ポイント制度がスタートします！
100円（税別）=1ポイントとして加算され、次回以降のご利用に1ポイント=1円としてご利用頂けます。
ポイント付与のタイミングは、お送りいただきましたお洋服が弊社に到着し、確認のメールが送信されたタイミングとなります。
ご注文数より多くの点数が入っていた場合は、ご注文内容・金額変更のご連絡をさせて頂くタイミングでポイント数の変更もさせて頂きます。

また、ポイント制度スタートに伴い、これまでパック数に満たない場合は次回使える無料券をお付けしておりましたが、こちらは廃止となります。
無料券に変わりまして、次回使えるポイントの付与をさせて頂きます。

※お持ちの無料券は、これまで通り有効期限までご使用頂けますので、ぜひご活用下さいませ。